Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, a política de trocas e devoluções é clara e varia consoante o tipo de produto adquirido.

Acessórios de Moda (elegíveis para troca ou devolução)

• Pulseiras, colares e outros acessórios: Estes produtos podem ser trocados no prazo de 15 dias após a entrega, desde que estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Outros Produtos (elegíveis para troca ou devolução em caso de defeito)

• Essências, incensos e produtos similares: Estes produtos só podem ser devolvidos se estiverem danificados. Todos os produtos são enviados em perfeitas condições, por isso, caso detecte algum problema, entre em contacto conosco para avaliarmos a situação.

Opções Disponíveis para Troca (apenas acessórios de moda)

• Trocar por um produto do mesmo valor.

• Trocar por um produto de valor superior e pagar a diferença.

• Devolver o produto e receber o reembolso do valor total (excluindo os custos de envio).

Atenção: Não são realizadas trocas por produtos de valor inferior ao comprado inicialmente.

Processo de Troca (apenas para acessórios de moda)

1. Envio do Produto

Envie o produto, juntamente com a embalagem original, para o seguinte endereço:

• Nome: Sandra Fidalgo

• Número de Telemóvel (caso necessário): +41 78 737 28 77

• País: Suíça

• Rua: Luzernstrasse, 229

• Código Postal: 3078 Richigen

2. Contacte-nos

Envie um email para info@boaestrela.com com as seguintes informações:

• Nome ou email associado à encomenda.

• Número da encomenda (se aplicável).

• Nome do produto que deseja trocar.

• Nome do produto que deseja receber em troca (consulte os produtos disponíveis no nosso site).

3. Pagamento e Envio

Após recebermos o produto e verificarmos que está em perfeitas condições, enviaremos:

• A diferença de valor, se o novo produto for de valor superior.

• Após a confirmação do pagamento, o novo produto será enviado para a morada indicada no prazo de 24 horas.

Processo de Devolução e Reembolso (apenas para produtos danificados)

Se recebeu um produto danificado ou alterado, siga os seguintes passos:

1. Contacte-nos

Envie um email para info@boaestrela.com com as seguintes informações:

• Nome ou email associado à encomenda.

• Número da encomenda.

• Nome do produto e descrição do problema.

• Fotografias do produto e da embalagem.

2. Avaliação

A nossa equipa avaliará o caso e indicará os próximos passos.

3. Reembolso ou Substituição

Após a devolução e confirmação do problema, procederemos ao reembolso total do valor do produto (excluindo custos de envio) ou à sua troca, conforme a sua preferência.

Informações Importantes

• Custos de envio: Os custos de transporte associados à troca ou devolução são suportados pelo cliente. No entanto, não são cobrados custos de reenvio em casos de troca de um produto.

• Envio seguro: Recomendamos que envie o produto por correio registado ou com comprovativo de entrega, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.

• Morada correta: Antes de nos enviar o produto, certifique-se de que a morada está correta. A morada e nome indicados são de inteira responsabilidade do cliente.